この話を聞いて欲しい。友達のために、ホテル／コンドの部屋を予約した。ビッグなローカルカンパニーだから信頼して、チェックインする前に、１週間８００ドルを支払った。その友達は、家族に急な出来事があり、ハワイに来られなくなった。僕は６日前にキャンセルしようとその会社に電話をしたけど、誰も出なかったから、メッセージを残した。メールも送っておいた。返金してもらうのは難しいだろうと思ったけど、とりあえずトライしてみた。４日経っても返事はなかった。もう一度電話したけど、応答なし。だからオフィスまで行って、お金を受け取ったスタッフに話をした。彼女は、今は忙しいから後で連絡すると言った。は？何だって？そして返金ができないってことを説明してきた。チェックインまであと２日しかないから、僕はほぼギブアップしてた。がっかりしてオフィスで座って待っていたとき、壁に、Torip Advisorアウォードのエクセレントサービス部門の５スターを見つけた。ナイスなフレームに入っていて、すごく誇らしげだった。でも、ありえないじゃん！だから回答をもらわずにオフィスを去った。責任者に電話したけど、応答なし。そう、返金したくなかったから、僕を避けてたんだ。だから、コールバックして、その会社の社長と話をしようとした。副社長が電話に出たから、Trip Advisor、Better Business Bureau、僕の知り合い全員にクレームを申し立てるつもりだと話した。そのとき、流れが変わった。一瞬にして、僕は王様みたいな扱いを受けたんだ。彼らはお詫びを言い、結局は全額返金に応じた。僕はハッピーだったけど、心からは喜べなかった。だから、みんなに質問。クレームを申し立てたほうがいいかな？それとも、このことは忘れて、この会社のことも知らんぷりするべき？いまだに、Trip Advisorが５スターを与えたことが信じられないよ。unbelievable!
OK,もっとポジティブな話題に戻ろう。ついに日本に行くよ！so excited!四国でのTSSCコンテスト、横浜のLove Hawaii Collectionで会おう！see you soon.
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